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Questions fréquentes

Tailles, matières, livraison, retours et paiement. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à contact@petiteduchesse.com.

Choisir la bonne robe

La différence tient au volume et à l'occasion. La robe de princesse possède un jupon en tulle ample et souvent des manches bouffantes : anniversaires, fêtes costumées, séances photo. La robe de cérémonie garde une ligne plus sobre, en dentelle, satin ou velours : mariages, communions, baptêmes et fêtes de fin d'année.

Prenez la taille au-dessus. Les mesures des fiches produit correspondent au vêtement en centimètres, pas à l'enfant. Mesurez le tour de poitrine, le tour de taille et la longueur du buste, puis comparez au tableau. L'âge indiqué dans le titre reste une correspondance moyenne.

Nos modèles bébé couvrent du 0 mois au 24 mois : encolures souples, fermetures dans le dos, doublure intérieure sur la plupart des références. Les robes de princesse pour filles commencent au 2 ans et comportent des jupons plus volumineux, moins pratiques avant la marche.

Privilégiez la dentelle, le tulle et le satin léger, avec manches courtes ou épaules dénudées. Le velours et les manches longues sont pensés pour l'hiver. Une jupe longue à traîne rend bien en photo mais gêne une enfant qui joue dehors.

Matières et caractéristiques

Nos robes associent tulle, dentelle, satin et, pour l'hiver, velours. Le tulle assure le volume du jupon, la dentelle habille le corsage et les manches, le satin sert aux ceintures et aux doublures. La composition exacte figure sur chaque fiche produit.

Le tulle de surface est un textile synthétique dont la texture peut incommoder les peaux sensibles. C'est le rôle de la doublure intérieure, présente sur la plupart de nos modèles et signalée sur les fiches. Un body ou un collant fin sous la robe règle la question.

Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels. Un écran restitue les nuances différemment selon son réglage : un rose poudré paraît souvent plus soutenu sur téléphone que sur ordinateur. En cas de doute sur un coloris précis, écrivez-nous avant de commander.

La majorité de nos modèles comporte une doublure intérieure au corsage et à la jupe, ce qui change le confort sur une journée entière. L'information est précisée sur chaque fiche produit.

Livraison et délais

Comptez 7 à 10 jours ouvrés au total : 24 à 48 heures de préparation, puis 6 à 8 jours ouvrés d'acheminement. L'heure limite de préparation est fixée à 15 h, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

La livraison est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison sont compris dans le prix affiché.

Vous recevez un email de confirmation de commande, puis un second email d'expédition contenant votre numéro de suivi. Si ce numéro ne vous parvient pas sous 72 heures, écrivez-nous et notre service client vous le transmet.

Le choix du transporteur varie selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier. Le nom du transporteur figure dans l'email d'expédition, avec votre numéro de suivi.

Si les produits ne sont pas livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative, vous pouvez demander la résolution de la vente par écrit. Les sommes versées vous sont alors restituées dans les quatorze jours suivant votre demande.

Prévoyez au minimum trois semaines. Cette marge couvre le délai d'acheminement et laisse le temps d'un retour si la taille ne convient pas. Pour une cérémonie en décembre, commandez avant la mi-novembre.

Retours et remboursements

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit ensuite nous être retourné dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision.

L'article doit revenir dans son emballage d'origine, complet et à l'état neuf, accompagné de la facture d'achat, afin de permettre sa remise sur le marché. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, Petite Duchesse les prend en charge. Le prix des produits et les frais de livraison initiaux sont remboursés.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné, sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire pour le voir apparaître sur votre compte.

Écrivez-nous à contact@petiteduchesse.com en joignant des photos du problème constaté. Les frais de retour sont alors pris en charge par Petite Duchesse, et vous choisissez entre l'échange et le remboursement.

Une modification doit nous être notifiée par email au moins 24 heures avant la date prévue d'expédition. Une annulation est possible jusqu'à 2 jours avant la fourniture des produits, sans frais.

Entretien et utilisation

Lavage à la main à l'eau froide avec une lessive douce, ou en machine sur programme délicat dans un filet. Pas de sèche-linge : le tulle se déforme à la chaleur. Séchage à plat ou sur cintre, à l'abri du soleil. Référez-vous toujours à l'étiquette d'entretien du modèle.

Suspendez-la dans la salle de bain pendant une douche chaude, la vapeur détend les plis en une vingtaine de minutes. Si vous repassez, utilisez la température minimale avec une pattemouille, jamais le fer directement sur le tulle ou la dentelle.

Sur un cintre large, dans une housse en tissu respirant, à l'abri de la lumière. Évitez le plastique, qui retient l'humidité et jaunit les tissus clairs avec le temps. Le pliage prolongé marque le jupon.

Nos ciels de lit sont destinés aux enfants à partir de 3 ans et ne conviennent pas aux lits de bébé. Fixez-les solidement au plafond ou au mur, hors de portée des mains de l'enfant.

Paiement et service client

Carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, MasterCard, Maestro) et portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande.

Les données de carte sont chiffrées et traitées par une passerelle de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Le paiement par carte est irrévocable, sauf en cas d'utilisation frauduleuse de la carte : vous pouvez alors demander l'annulation du paiement et la restitution des sommes correspondantes.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable au titre de l'article 293 B du Code général des impôts. Le montant débité correspond au total affiché au récapitulatif de commande.

Notre service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à contact@petiteduchesse.com ou au +33 6 40 18 55 49.